Hvordan bestiller jeg?

Velg ønsket produkt og eventuelle alternativer, som størrelse, farge eller format. Legg produktet i handlekurven og følg stegene i kassen.

Før du bekrefter kjøpet, får du oversikt over bestillingen, produktpriser, fraktkostnader og totalbeløpet du skal betale.

Kontroller at navn, leveringsadresse, e-postadresse og valgte produkter er riktige før du fullfører bestillingen.

Hvilke betalingsmetoder tilbys?

Du kan betale med følgende betalingsmetoder, avhengig av hvilke alternativer som vises i kassen:

• Bank- og kredittkort via Stripe

• PayPal

• Klarna

Betalingen behandles gjennom den valgte betalingsleverandøren.

Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK). Gjeldende fraktkostnader vises før bestillingen bekreftes.

Elin Brygmann er foreløpig ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og det beregnes derfor ikke norsk merverdiavgift på salget.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om bestillingen. Kontroller opplysningene og ta kontakt så raskt som mulig dersom noe ikke stemmer.

Ta også en titt i søppelpostmappen dersom bekreftelsen ikke dukker opp.

Kan jeg endre bestillingen etter at den er gjennomført?

Produktene fremstilles på bestilling gjennom eksterne produksjonspartnere. Produksjonen kan starte kort tid etter at bestillingen er mottatt.

Dersom du ønsker å endre størrelse, farge, leveringsadresse eller andre bestillingsopplysninger, må du ta kontakt så raskt som mulig.

Endringer kan normalt bare gjennomføres før produktet er sendt til produksjon. Det kan derfor ikke garanteres at en bestilling lar seg endre etter at kjøpet er fullført.

Oppgi alltid bestillingsnummeret når du tar kontakt.

Kan jeg kansellere eller avbestille en ordre?

Du kan kontakte Elin Brygmann dersom du ønsker å avbestille en ordre før varen er levert.

Dersom produksjonen ikke har startet, vil bestillingen normalt kunne stoppes uten produksjonskostnader.

Har produksjonen allerede startet, kan det være for sent å stoppe produksjonen hos leverandøren. En avbestilling behandles da etter reglene i forbrukerkjøpsloven, som i visse tilfeller åpner for erstatning for dokumentert økonomisk tap.

Dette begrenser ikke din lovbestemte angrerett. For varer som omfattes av angreretten, gjelder egne regler for retur og tilbakebetaling.

Se «Angrerett og retur» for mer informasjon.

Hvem handler jeg med?

Alle kjøp gjennom nettbutikken inngås med:

ELIN BRYGMANN

Organisasjonsnummer: 936 092 756

Produksjon og utsendelse av fysiske varer håndteres av eksterne produksjonspartnere gjennom Gelato. Elin Brygmann er selger og ansvarlig for kundeoppfølging, kjøpsvilkår og håndtering av reklamasjoner.

Har du spørsmål om en bestilling eller betaling, kan du benytte kontaktskjemaet på nettsiden.

Hvordan produseres produktene?

Produktene i nettbutikken fremstilles på bestilling (print-on-demand). Det betyr at produksjonen starter etter at bestillingen er mottatt, fremfor at produktene ligger ferdig på lager.

Produksjonen håndteres gjennom Gelatos nettverk av profesjonelle produksjonspartnere.

Produktene fremstilles så nær leveringsadressen som praktisk mulig. Produksjonen kan foregå i Norge eller i andre land, avhengig av produkttype, tilgjengelighet og produksjonskapasitet.

Produksjon på bestilling bidrar til å redusere behovet for lagerhold og unødvendig overproduksjon.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden består av både produksjonstid og transporttid.

Leveringstiden varierer etter produkt, produksjonssted og leveringsadresse. Eventuelle oppgitte leveringstider er estimater, og den avtalte leveringsfristen gjelder.

Dersom ingen annen leveringsfrist er avtalt, skal varen normalt leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet.

Hva koster frakten?

Fraktkostnadene avhenger av bestillingen og beregnes i nettbutikkens kasse.

Du får oversikt over fraktkostnadene og totalbeløpet før du bekrefter kjøpet.

Kan produktene leveres i flere pakker?

Ja. Dersom du bestiller flere produkter, kan de bli produsert ved forskjellige produksjonssteder.

Dette betyr at én bestilling kan bli sendt i flere pakker, med ulike leveringsdatoer.

Du trenger ikke foreta deg noe dersom én pakke kommer før de andre.

Kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjon er tilgjengelig, kan du motta en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon på e-post.

En bestilling med flere pakker kan ha forskjellige sporingsnumre.

Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon, eller ønsker å undersøke hvor bestillingen befinner seg, kan du kontakte Elin Brygmann.

Kan det komme toll eller importavgifter?

Produktene produseres gjennom et internasjonalt nettverk av produksjonspartnere. Noen varer produseres i Norge, mens andre kan bli sendt fra utlandet.

Gelatos Economy-frakt til Norge benytter DDP (Delivered Duty Paid). Det innebærer at eventuelle toll- og importavgifter håndteres som en del av leveransen, uten ekstra tollkostnader for kunden.

Dersom en annen fraktmetode benyttes, skal eventuelle tilleggskostnader opplyses før kjøpet gjennomføres.

Har du spørsmål om levering eller importkostnader, kan du kontakte Elin Brygmann før du bestiller.

Hva skjer dersom leveringen blir forsinket?

Dersom bestillingen ikke blir levert innen avtalt leveringstid, kan du kontakte Elin Brygmann med bestillingsnummeret ditt.

Forsendelsen vil bli undersøkt, og du vil få informasjon om videre oppfølging.

Ved forsinket levering har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan dette blant annet omfatte krav om levering, heving av kjøpet eller erstatning.

Hva gjør jeg dersom pakken ikke kommer frem?

Kontakt Elin Brygmann dersom pakken er registrert som levert, men du ikke har mottatt den, eller dersom sporingen ikke oppdateres som forventet.

Oppgi bestillingsnummeret og beskriv problemet, slik at forsendelsen kan undersøkes.

Elin Brygmann er ansvarlig for oppfølging av bestillingen og håndtering av eventuelle leveringsproblemer i henhold til gjeldende forbrukerrettigheter.

Har jeg angrerett når jeg handler i nettbutikken?

Ja. Som privatkunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken hos Elin Brygmann.

Angrefristen begynner dagen etter at du har mottatt varen. Dersom én bestilling leveres i flere forsendelser, begynner fristen dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Gjelder angreretten for produkter som produseres på bestilling?

Ja, som hovedregel.

Produktene fremstilles etter bestilling gjennom Gelato, men dette betyr ikke at den lovbestemte angreretten automatisk bortfaller.

Angreretten gjelder normalt for produkter med ferdige design fra nettbutikken, selv om du selv velger størrelse, farge eller format.

Produkter som er fremstilt etter dine individuelle spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, kan være unntatt angreretten. Eventuelle unntak vil bli opplyst før kjøpet gjennomføres.

Hvordan benytter jeg angreretten?

Dersom du ønsker å angre på et kjøp, må du gi beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

Du kan benytte standard angreskjema eller sende en tydelig melding via kontaktinformasjonen på nettsiden.

Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt og hvilket produkt du ønsker å returnere, slik at henvendelsen kan behandles raskere.

Du vil motta bekreftelse på at meldingen er mottatt, samt informasjon om hvor varen skal returneres.

Hvor skal varen returneres?

Kontakt Elin Brygmann før du sender varen i retur, slik at du får riktig returadresse.

Produktene sendes direkte fra eksterne produksjonspartnere, men disse adressene skal ikke benyttes som returadresse.

Etter at du har gitt beskjed om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Hvem betaler returfrakten?

Ved bruk av angreretten betaler du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Returkostnaden avhenger av varens størrelse, vekt og valgt transportør.

Varen bør pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport. Ta gjerne vare på kvittering eller sporingsinformasjon.

Kan jeg prøve eller undersøke varen før jeg returnerer den?

Ja. Du har rett til å undersøke varen for å vurdere dens art, egenskaper og funksjon, omtrent slik du ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig, kan det bli gjort fradrag for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Når får jeg pengene tilbake?

Ved gyldig bruk av angreretten refunderes kjøpesummen og kostnaden for rimeligste standardlevering som ble tilbudt ved kjøpet.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode, refunderes ikke nødvendigvis merkostnaden.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er mottatt.

Tilbakebetalingen kan holdes tilbake til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, uten ekstra gebyrer.

Hva hvis varen er skadet eller har en feil?

Dersom du mottar en skadet vare, feil produkt eller en vare med produksjonsfeil, kan dette være en reklamasjon og ikke en vanlig angreretursak.

Ta kontakt og beskriv problemet. Legg gjerne ved bestillingsnummer og bilder som viser feilen.

Ved en berettiget reklamasjon skal du ikke belastes for nødvendige kostnader ved å få mangelen rettet.

Se «Reklamasjon og skadede varer» for mer informasjon.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller har en feil?

Dersom du mottar en skadet vare, feil produkt eller oppdager en produksjonsfeil, kan du kontakte Elin Brygmann via kontaktsiden.

Beskriv problemet og oppgi gjerne:

• Bestillingsnummer

• Hvilket produkt det gjelder

• En kort beskrivelse av feilen

• Bilder av produktet og eventuell skadet emballasje

Bilder er til hjelp ved behandlingen av reklamasjonen, men er ikke et absolutt krav for å benytte reklamasjonsretten.

Hvilke feil kan jeg reklamere på?

Du kan reklamere dersom produktet har en mangel etter forbrukerkjøpsloven.

Dette kan for eksempel være:

• Skader som har oppstått under transport

• Feil eller mangler ved trykk og produksjon

• Feil produkt, størrelse, farge eller motiv i forhold til bestillingen

• Manglende produkter i leveransen

• Kvalitetsfeil som ikke skyldes normal bruk eller slitasje

Farger og produktbilder

Farger kan fremstå forskjellig på skjerm og på det ferdige produktet. Skjerminnstillinger, lysstyrke, fargegjengivelse og materialvalg kan påvirke hvordan fargene oppfattes. Det kan derfor forekomme synlige fargeforskjeller mellom produktbildene i nettbutikken og varen du mottar.

Slike forskjeller betyr ikke nødvendigvis at produktet har en feil.

Dersom du mener at produktets farger eller trykk avviker vesentlig fra det som ble presentert ved kjøpet, kan du sende inn en reklamasjon. Saken vurderes etter forbrukerkjøpsloven, med utgangspunkt i produktbeskrivelsen, markedsføringen og hva du som kunde med rimelighet kunne forvente.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?

Som privatkunde har du minst to års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Hva skjer når jeg sender inn en reklamasjon?

Når reklamasjonen er mottatt, blir saken undersøkt og vurdert.

Ved en berettiget reklamasjon kan du som hovedregel velge mellom reparasjon og levering av en tilsvarende, feilfri vare, innenfor rammene av forbrukerkjøpsloven.

Dersom mangelen ikke blir rettet på en tilfredsstillende måte, kan du etter lovens regler ha rett til prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Behandlingen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Må jeg betale for reklamasjonen?

Dersom produktet har en feil eller mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, vil reklamasjonen bli håndtert uten kostnader for deg.

Dette gjelder også nødvendige frakt- og returkostnader.

Kontakt Elin Brygmann før du eventuelt sender produktet i retur. Du vil få informasjon om hvordan saken skal håndteres, og om produktet må returneres.

Dersom undersøkelsen viser at produktet ikke har en mangel som omfattes av reklamasjonsretten, vil du få informasjon om vurderingen. Eventuelle kostnader ved undersøkelse kan bare kreves dersom vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

Ved vanlig angrerett, hvor produktet ikke har noen feil eller mangel, betaler kunden normalt returfrakten selv.

Hva hvis pakken er skadet ved levering?

Dersom emballasjen eller produktet er skadet ved levering, anbefales det å ta bilder av skaden og emballasjen.

Kontakt Elin Brygmann så snart som mulig, slik at saken kan undersøkes og følges opp.

Du trenger ikke kontakte transportøren eller produksjonspartneren selv.

Hvem er ansvarlig for reklamasjonen?

Elin Brygmann er selger og ansvarlig for behandling av reklamasjoner knyttet til varer kjøpt i nettbutikken.

Produksjon og levering håndteres gjennom eksterne samarbeidspartnere, men dine rettigheter som kunde gjelder overfor Elin Brygmann.

Dersom du har spørsmål eller ønsker å reklamere på et produkt, kan du benytte kontaktinformasjonen på nettsiden.

Salgs- og kjøpsvilkår

Her finner du de fullstendige salgs- og kjøpsvilkårene for netthandel hos Elin Brygmann.

Vilkårene omfatter blant annet bestilling, betaling, levering, angrerett, reklamasjon og dine rettigheter som kunde.

Les salgs- og kjøpsvilkårene →